Создайте базу знаний, которая помогает выполнить задачу, а не просто хранит статьи. Интерактивные гайды ведут по экрану шаг за шагом и встраиваются в Notion, Confluence, Zendesk или ваш сайт.
Инструкция находится в момент задачи — в офисе, у клиента или прямо рядом с оборудованием.
Один источник · разные контексты
Большинство баз знаний — кладбище текстовых статей, которые никто не дочитывает. Пользователь открывает статью с 15 пунктами инструкции и закрывает её на третьем абзаце. Потом пишет в поддержку — и ему отвечают тем же текстом, который он не прочитал.
Гайд Demiqo — это не статья. Пользователь видит скриншот конкретного экрана с подсветкой нужного элемента и нажимает «Следующий шаг». Никаких длинных текстов, никакого поиска нужного пункта. Шаг → скриншот → следующий шаг.
Каждый шаг показывает один экран, одно действие и короткое пояснение. Такой материал проще пройти, обновить и проверить по аналитике.
Настоящий опубликованный плеер показывает формат будущей базы знаний: каждый ответ ведёт пользователя по экрану шаг за шагом.
Отвечайте на типовые вопросы ещё до обращения в поддержку. Встройте гайды в ваш help center или разместите на сайте.
Типичные гайдыДокументируйте внутренние процессы, инструкции по системам, регламенты — всё в одном месте, доступно любому сотруднику.
Типичные гайдыDemiqo не требует переезда на новую платформу — добавьте гайды туда, где ваши пользователи уже ищут ответы.
Не нужно переезжать на новую платформу — добавьте интерактивные инструкции туда, где ваши пользователи уже ищут ответы.
Адаптивный, без прокрутки. Вставляется в любой HTML, в том числе в Zendesk, Intercom и собственный сайт: <script src="https://demiqo.ru/w.js" data-guide="SLUG" async></script>
Классический вариант для Confluence, Notion (embed-ссылка) и других платформ. Код iframe копируется из настроек «Поделиться» в редакторе гайда.
Самый простой вариант — добавьте ссылку demiqo.ru/g/SLUG в существующую статью. Пользователь переходит и проходит гайд отдельно.
Посетитель спрашивает своими словами — AI отвечает по вашим опубликованным гайдам и сразу даёт ссылку на нужный. Не нашёл ответа в инструкциях — честно скажет, без выдумок. Доступно на тарифе Team.
AI генерирует описание каждого шага на русском языке — естественно и точно. Вам остаётся только проверить и опубликовать.
Переведите готовый гайд на английский или другие языки одной кнопкой. Скриншоты остаются, меняются только описания шагов.
Выделяйте нужные элементы интерфейса стрелками, обводками и размытием — пользователь сразу видит, куда смотреть на скриншоте.
Видите, какие гайды смотрят чаще всего и на каком шаге уходят. Данные показывают, какие статьи базы знаний реально работают.
Выгружайте гайд в нужном формате для офлайн-документации, передачи клиентам или архивирования версии процесса.
Шаблоны статей, разборы в блоге и соседние сценарии — чтобы база знаний закрывала реальные вопросы, а не существовала для галочки.
Используйте шаблоны для CRM, поддержки и онбординга как карту контента — затем перезапишите шаги под собственные процессы.
Посмотреть шаблоныПользователь задаёт вопрос своими словами, получает ответ по опубликованным гайдам и при необходимости оставляет контакт.
Возможности базы знанийНачните с вопросов, которые сотрудники и клиенты задают чаще всего. Для каждого запишите короткий интерактивный гайд и объедините материалы в коллекцию.
