Интерактивные инструкции для базы знаний
Замените текстовые статьи, которые никто не дочитывает, на пошаговые интерактивные инструкции со скриншотами. Создайте первую статью базы знаний за 5 минут
Почему корпоративная база знаний не работает: причины и решения
Большинство баз знаний — кладбище текстовых статей, которые никто не дочитывает. Пользователь открывает статью с 15 пунктами инструкции и закрывает её на третьем абзаце. Потом пишет в поддержку — и ему отвечают тем же текстом, который он не прочитал.
пользователей предпочитают картинки тексту при изучении нового интерфейса
людей не дочитывают текстовую инструкцию до конца — закрывают и звонят
выше вероятность успешного прохождения шага при наличии скриншота рядом
уходит на написание одной хорошей текстовой статьи с иллюстрациями
Как создать базу знаний для сотрудников без технических навыков
Гайд Demiqo — это не статья. Пользователь видит скриншот конкретного экрана с подсветкой нужного элемента и нажимает «Следующий шаг». Никаких длинных текстов, никакого поиска нужного пункта. Шаг → скриншот → следующий шаг.
- Много текста, мало картинок
- Сложно найти нужный шаг
- Обновление = переписывание статьи
- Нет понимания, что читают
- Скриншот + описание каждого шага
- Пошаговая навигация
- Обновление одного шага за 30 сек
- Аналитика на каком шаге уходят
База знаний для клиентов и внутренняя база знаний компании: в чём разница
База знаний для клиентов
Отвечайте на типовые вопросы ещё до обращения в поддержку. Встройте гайды в ваш help center или разместите на сайте.
Типичные гайды:
- Как начать работу с продуктом
- Как настроить интеграцию
- Как изменить тариф или реквизиты
- Как выгрузить отчёт
- Как пригласить пользователя
Внутренняя база знаний компании
Документируйте внутренние процессы, инструкции по системам, регламенты — всё в одном месте, доступно любому сотруднику.
Типичные гайды:
- Работа в корпоративных системах
- Процедуры для HR и бухгалтерии
- IT-инструкции (VPN, почта, ПО)
- Регламенты и чек-листы
- Инструкции для новых сотрудников
Альтернатива Confluence и Notion: когда сложные инструменты лишние
Demiqo не требует переезда на новую платформу — добавьте гайды туда, где ваши пользователи уже ищут ответы
Как встроить гайды в существующую базу знаний: виджет и iframe
Не нужно переезжать на новую платформу — добавьте интерактивные инструкции туда, где ваши пользователи уже ищут ответы.
Ключевые возможности для создания эффективной базы знаний
AI-описания на русском
DeepSeek AI генерирует описание каждого шага на русском языке — естественно и точно. Вам остаётся только проверить и опубликовать.
AI-перевод
Переведите готовый гайд на английский или другие языки одной кнопкой. Скриншоты остаются, меняются только описания шагов.
Хотспоты и аннотации
Выделяйте нужные элементы интерфейса стрелками, обводками и blur — пользователь сразу видит, куда смотреть на скриншоте.
Аналитика
Видите, какие гайды смотрят чаще всего и на каком шаге уходят. Данные показывают, какие статьи базы знаний реально работают.
Экспорт PDF / Markdown / PNG / JSON
Выгружайте гайд в нужном формате для оффлайн-документации, передачи клиентам или архивирования версии процесса.
Белое брендирование
Гайды с вашим логотипом и цветами — без упоминания Demiqo. Клиенты видят вашу базу знаний, а не сторонний сервис.
Узнайте больше
Часто задаваемые вопросы о создании базы знаний для компании
Чем Demiqo отличается от Notion или Confluence для базы знаний?
Notion и Confluence — хорошие текстовые вики. Demiqo специально создан для пошаговых инструкций с автоматическим снятием скриншотов. Вы не пишете текст — вы выполняете действие в браузере, и гайд создаётся сам. Потом вставляете гайд в Notion как embed или через iframe.
Сколько гайдов нужно, чтобы закрыть основные вопросы поддержки?
Ориентир: 15–20 гайдов покрывают 60–70% повторяющихся тикетов. Начните с анализа топ-10 самых частых обращений — это и есть первый приоритет. Создание этих 10 гайдов займёт 2–3 часа.
Можно ли создавать гайды на нескольких языках?
Да. Используйте AI-перевод в редакторе — переведите готовый гайд на английский, казахский, украинский или другой язык. Скриншоты остаются теми же, описания шагов переводятся автоматически.
Как организовать структуру большой базы знаний?
В тарифе Team — через коллекции и папки в Demiqo (иерархия с ролями доступа). Или через внешние инструменты: Notion, Confluence, собственный сайт. Каждый гайд имеет свою ссылку, их можно организовать в любой иерархии.
Видят ли клиенты, что гайд создан в Demiqo?
На тарифах Pro и Team доступно белое брендирование — гайд выглядит как часть вашего продукта: ваш логотип, ваши цвета, без упоминания Demiqo.
Где хранятся данные и скриншоты?
Серверы и S3-хранилище — в России (Timeweb). Сервис соответствует 152-ФЗ и требованиям импортозамещения. Ни один файл не покидает российские дата-центры. Важно для компаний с требованиями к локализации данных.