Интерактивные инструкции для сайта
60% обращений в поддержку — повторяющиеся вопросы с одним ответом. Закройте их пошаговыми инструкциями один раз — и клиенты перестанут писать тикеты
Почему клиенты снова и снова задают одни и те же вопросы в поддержку
«Как выгрузить отчёт?» «Как поменять тариф?» «Где найти настройки?» — агенты поддержки копируют один и тот же текст десяткам клиентов. Или, что ещё хуже, объясняют голосом, пока клиент не понял. Это дорого, медленно и деморализует команду.
Как создать self-service базу знаний для снижения нагрузки на поддержку
Вместо того чтобы писать длинный текстовый ответ или звонить клиенту — создайте пошаговый гайд со скриншотами. Отправляйте ссылку в ответ на тикет. Встройте в help center. Клиент пройдёт шаг за шагом и решит проблему сам.
Создайте гайд за 2 минуты
Включите расширение Demiqo, выполните действие в системе как обычно — гайд создаётся автоматически. Никаких скриншотов вручную, никакого Photoshop.
Отправьте ссылку в ответ на тикет
У каждого гайда своя ссылка. Агент добавляет её в ответ — клиент видит интерактивную пошаговую инструкцию, а не стену текста.
Встройте в help center
Добавьте гайды в Zendesk, Intercom, Freshdesk или собственный сайт через iframe. Клиенты находят ответы сами, до обращения в поддержку.
Видите, где клиенты застревают
Аналитика показывает, на каком шаге пользователи выходят. Слабые места процесса — видны сразу. Улучшайте продукт по реальным данным.
Пошаговые инструкции вместо текстовых ответов: как это снижает количество тикетов
Где размещать инструкции для клиентов: Zendesk, Intercom и встройка в продукт
Как встроить интерактивную инструкцию на свой сайт или в продукт
Добавить гайд на страницу можно двумя способами — виджет одной строкой кода или классический iframe.
Возможности Demiqo для снижения нагрузки на поддержку
Доступ по паролю
Гайды для внутреннего использования — скройте за паролем. Клиентские инструкции — публичны. Вы контролируете доступ отдельно для каждого гайда.
Экспорт PDF / Markdown / PNG / JSON
Скачайте гайд в удобном формате для передачи клиенту оффлайн, вставки в Word-документ или архивирования версии процесса.
AI-перевод на 10+ языков
Ваша аудитория говорит на нескольких языках? Переведите готовый гайд одной кнопкой — DeepSeek AI сохраняет структуру и скриншоты.
Аналитика шагов
Видите, на каком шаге клиенты чаще всего выходят. Это ценный продуктовый инсайт: где именно ваш UX создаёт трудности.
Белое брендирование
На тарифах Pro и Team — ваш логотип, ваши цвета. Гайды выглядят как часть вашего продукта, без упоминания Demiqo.
Папки и коллекции
Организуйте гайды по темам и продуктам — удобная навигация для клиентов и агентов поддержки. Коллекции публикуются как мини-база знаний.
Изучите возможности подробнее
Часто задаваемые вопросы о снижении нагрузки на техподдержку
Насколько реально снижение тикетов на 40%?
Это ориентировочная цифра. Компании, которые закрывают топ-10 самых частых вопросов интерактивными гайдами, видят снижение по этим темам на 50–70%. Общий объём тикетов падает на 30–40%, так как не все вопросы можно покрыть гайдами.
Клиенты действительно пользуются self-service?
Да — если контент удобный. Текстовые статьи читают плохо, видео смотрят до середины. Пошаговые гайды со скриншотами и возможностью нажать «следующий шаг» показывают высокую доходимость. Интерактивный формат значительно лучше статичного текста.
Как интегрировать гайды в наш Zendesk?
Добавьте виджет одной строкой <script src="https://demiqo.ru/w.js" data-guide="SLUG" async></script> или вставьте iframe-код в статью Zendesk Guide. Или просто добавьте ссылку на гайд в текст статьи. Работает в любом help center, который поддерживает HTML или ссылки.
Как обновлять гайды, когда меняется интерфейс продукта?
Перезаписываете только изменившиеся шаги — остальное остаётся. Ссылка на гайд сохраняется — клиентам не нужно искать новый URL. Обновление занимает 2–5 минут.
Можно ли ограничить доступ к внутренним гайдам?
Да. Публичные гайды для клиентов — без авторизации. Внутренние гайды для команды — с паролем (тарифы Pro и Team). Пароль задаётся в настройках «Поделиться» — клиент вводит его перед просмотром.
Где хранятся данные? Безопасно ли это для корпоративных клиентов?
Серверы и S3-хранилище — в России (Timeweb). Сервис соответствует 152-ФЗ. Скриншоты с рабочих процессов не покидают российские дата-центры. Для крупных компаний с особыми требованиями — Enterprise по запросу (напишите на hello@demiqo.ru).
Можно ли выгружать гайды для клиентов оффлайн?
Да, в тарифах Pro и Team доступен экспорт в PDF, Markdown, PNG и JSON. Удобно, если клиент хочет сохранить инструкцию локально или распечатать.
Посмотрите, как выглядит интерактивный гайд для клиентов — откройте демонстрационную инструкцию прямо сейчас.
Открыть живой пример →