Агент тратит ещё 15 минут на то же объяснение.
Техподдержка и Self-service
Интерактивные инструкции для сайта и снижения нагрузки на поддержку
Закройте повторяющиеся вопросы пошаговыми инструкциями: клиент видит решение прямо в help center, проходит шаги сам и обращается к команде только в действительно сложных случаях.
Ответ в момент вопроса
Пользователь проходит нужный путь сам, а команда поддержки сохраняет время для сложных обращений.
Меньше повторов · больше внимания
01Типовые вопросы02Гайд вместо переписки03Меньше повторных тикетов
−40% повторяющихся тикетов в первый месяц
5+ ч экономии агента поддержки в неделю
2 мин создание гайда вместо 4-х часов
Проблема
Почему клиенты снова и снова задают одни и те же вопросы в поддержку
«Как выгрузить отчёт?» «Как поменять тариф?» «Где найти настройки?» — агенты поддержки копируют один и тот же текст десяткам клиентов. Или, что ещё хуже, объясняют голосом, пока клиент не понял. Это дорого, медленно и деморализует команду.
60% обращений в поддержку — типовые вопросы с одним ответом
$15–25 стоимость одного обращения по данным Gartner
4–8 ч среднее время ответа на тикет в B2B-компаниях
81% клиентов предпочитают решить проблему сами, если это просто
Решение
Как создать self-service базу знаний для снижения нагрузки на поддержку
Вместо того чтобы писать длинный текстовый ответ или звонить клиенту — создайте пошаговый гайд со скриншотами. Отправляйте ссылку в ответ на тикет. Встройте в help center. Клиент пройдёт шаг за шагом и решит проблему сам.
Создайте гайд за 2 минуты
Включите расширение Demiqo, выполните действие в системе как обычно — гайд создаётся автоматически. Никаких скриншотов вручную, никакого Photoshop.
Отправьте ссылку в ответ на тикет
У каждого гайда своя ссылка. Агент добавляет её в ответ — клиент видит интерактивную пошаговую инструкцию, а не стену текста.
Покажите на сайте или в кабинете
Встройте гайд рядом с нужной функцией или добавьте его в собственный раздел помощи. Клиент видит ответ до обращения в поддержку.
Видите, где клиенты застревают
Аналитика показывает, на каком шаге пользователи выходят. Слабые места процесса — видны сразу. Улучшайте продукт по реальным данным.
Инструкция для клиента
Покажите решение прямо на странице помощи
Это настоящий опубликованный гайд, а не макет. Его можно встроить в help center, продукт или отправить ссылкой в ответ на обращение.
Пошаговые инструкции вместо текстовых ответов: как это снижает количество тикетов
Вопрос закрывается без новой переписки.
Покажите гайд там, где клиент уже ищет ответ
На сайте, в личном кабинете, мессенджере или обычном письме — без привязки к отдельной help-center платформе.
Сайт и личный кабинет
Ответ появляется рядом с нужным действием
Встройте гайд в страницу помощи, тарифы или конкретный экран продукта. Пользователь не уходит искать отдельную базу знаний.
Посмотреть способы встройкиTelegram и VK
Как изменить способ оплаты?
Вот короткая инструкция — всё по шагам.
DИзменение способа оплаты5 шагов · около 2 минутПисьмо или прямая ссылка
Актуальная инструкция Одна ссылка вместо длинного ответа
demiqo.ru/g/guide Обновите шаги один раз — адрес для клиентов останется прежним.
Как встроить интерактивную инструкцию на свой сайт или в продукт
Добавить гайд на страницу можно двумя способами — виджет одной строкой кода или классический iframe.
Виджет (рекомендуем) iframe
<!-- Виджет Demiqo — одна строка, без iframe -->
<script src="https://demiqo.ru/w.js"
data-guide="SLUG" async></script>
<script src="https://demiqo.ru/w.js"
data-guide="SLUG" async></script>
Альтернатива — iframe-код из настроек «Поделиться» в редакторе гайда. Виджет предпочтителен: адаптивный, без прокрутки страницы.
Возможности Demiqo для снижения нагрузки на поддержку
Доступ по паролю
Гайды для внутреннего использования — скройте за паролем. Клиентские инструкции — публичны. Вы контролируете доступ отдельно для каждого гайда.
Экспорт PDF / Markdown / PNG / JSON
Скачайте гайд в удобном формате для передачи клиенту оффлайн, вставки в Word-документ или архивирования версии процесса.
AI-перевод на 10+ языков
Ваша аудитория говорит на нескольких языках? Переведите готовый гайд одной кнопкой — DeepSeek AI сохраняет структуру и скриншоты.
Аналитика шагов
Видите, на каком шаге клиенты чаще всего выходят. Это ценный продуктовый инсайт: где именно ваш UX создаёт трудности.
Белое брендирование
На тарифах Pro и Team — ваш логотип, ваши цвета. Гайды выглядят как часть вашего продукта, без упоминания Demiqo.
Папки и коллекции
Организуйте гайды по темам и продуктам — удобная навигация для клиентов и агентов поддержки. Коллекции публикуются как мини-база знаний.
Часто задаваемые вопросы о снижении нагрузки на техподдержку
Это ориентировочная цифра. Компании, которые закрывают топ-10 самых частых вопросов интерактивными гайдами, видят снижение по этим темам на 50–70%. Общий объём тикетов падает на 30–40%, так как не все вопросы можно покрыть гайдами.
Да — если контент удобный. Текстовые статьи читают плохо, видео смотрят до середины. Пошаговые гайды со скриншотами и возможностью нажать «следующий шаг» показывают высокую доходимость. Интерактивный формат значительно лучше статичного текста.
Добавьте виджет одной строкой
<script src="https://demiqo.ru/w.js" data-guide="SLUG" async></script> или вставьте iframe-код в статью Zendesk Guide. Или просто добавьте ссылку на гайд в текст статьи. Работает в любом help center, который поддерживает HTML или ссылки.Перезаписываете только изменившиеся шаги — остальное остаётся. Ссылка на гайд сохраняется — клиентам не нужно искать новый URL. Обновление занимает 2–5 минут.
Да. Публичные гайды для клиентов — без авторизации. Внутренние гайды для команды — с паролем (тарифы Pro и Team). Пароль задаётся в настройках «Поделиться» — клиент вводит его перед просмотром.
Серверы и S3-хранилище — в России (Timeweb). Сервис соответствует 152-ФЗ. Скриншоты с рабочих процессов не покидают российские дата-центры. Для крупных компаний с особыми требованиями — Enterprise по запросу (напишите на hello@demiqo.ru).
Да, в тарифах Pro и Team доступен экспорт в PDF, Markdown, PNG и JSON. Удобно, если клиент хочет сохранить инструкцию локально или распечатать.
Что посмотреть дальше
Шаблоны для поддержки, разборы в блоге и соседние сценарии — чтобы закрыть весь поток типовых обращений, а не один вопрос.
Читайте в блоге Все статьи
Начните с типового ответа поддержки
Возьмите готовую структуру обращения, замените шаги на свои экраны и опубликуйте рабочую инструкцию в тот же день.
Открыть шаблонПокажите решение там, где возникает вопрос
Встройте гайд в help center, личный кабинет или страницу продукта — клиенту не придётся искать отдельную статью.
Выбрать способ встройки Self-service за один день
Снимите повторяющиеся вопросы с линии поддержки
Начните с десяти самых частых обращений. Demiqo поможет превратить ответы в гайды, которые клиенты проходят самостоятельно прямо на сайте.
5 гайдов навсегда без карты серверы в России
