Публичная оферта на оказание услуг сервиса Demiqo
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Целикина Максима Михайловича о заключении договора на использование сервиса Demiqo для создания, хранения, публикации и распространения интерактивных пошаговых инструкций (гайдов), сбора заявок через формы и передачи их во внешние сервисы. Документ учитывает модель работы Demiqo: гайды создаются Пользователем вручную либо с помощью браузерного расширения, описания шагов формируются с применением AI, а сбор и передача заявок инициируются и настраиваются самим Пользователем.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Целикиным Максимом Михайловичем, ИНН 772073331308, ОГРНИП 323774600017874 (далее — «Исполнитель», «Администратор»), и физическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо юридическим лицом, использующим сервис Demiqo (далее — «Пользователь»).
1.2. Сервис Demiqo включает сайт demiqo.ru, личный кабинет (app-раздел), иные поддомены, публичный плеер и виджеты встраивания гайдов, браузерное расширение для Google Chrome и совместимых браузеров, формы сбора заявок, интеграции с внешними сервисами, API и иные связанные функции (далее совместно — «Сервис»).
1.3. Настоящая Оферта является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация учётной записи, установка Расширения, начало использования любой части Сервиса либо оплата Тарифа означают полное и безоговорочное принятие (акцепт) Пользователем условий Оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ.
1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты полностью либо частично, он обязан прекратить использование Сервиса и удалить браузерное расширение Demiqo.
1.5. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с такой редакцией.
2. Термины и определения
2.1. «Сайт» — сайт и веб-страницы, через которые предоставляется доступ к Сервису, включая demiqo.ru и связанные поддомены.
2.2. «Учётная запись» — персональный раздел Пользователя в Сервисе, доступ к которому осуществляется по логину и паролю либо иным способом аутентификации, в том числе через сторонние сервисы (OAuth).
2.3. «Гайд» — интерактивная пошаговая инструкция, созданная Пользователем в Сервисе: последовательность шагов со скриншотами, аннотациями (хотспоты, стрелки, выделения, блюр), текстовыми описаниями, а также шагами сбора заявок (формами) и контент-шагами.
2.4. «Расширение» — браузерное расширение Demiqo для Google Chrome и совместимых браузеров, устанавливаемое Пользователем самостоятельно и используемое им для записи собственных действий в веб-интерфейсе с целью автоматического формирования шагов Гайда.
2.5. «Плеер» и «Виджет» — встраиваемые на сайт Пользователя iframe/JavaScript-компонент либо публичная страница (по прямой ссылке), отображающие Гайд конечным пользователям.
2.6. «Форма сбора заявок» — шаг Гайда, позволяющий собирать контактные и иные данные от конечных пользователей (лиды).
2.7. «Интеграция» — функция автоматической передачи собранных заявок и связанных данных во внешние сервисы (электронная почта, Telegram, amoCRM, Битрикс24, Webhook, Google Sheets и иные), настраиваемая Пользователем.
2.8. «AI-функции» — функции автоматического формирования и перевода описаний шагов и иных текстов с использованием моделей искусственного интеллекта.
2.9. «Контент Пользователя» — любые данные и материалы, которые Пользователь создаёт, загружает, записывает, импортирует, передаёт, публикует или иным образом обрабатывает с использованием Сервиса, включая скриншоты, тексты, изображения, логотипы, настройки Гайдов, данные форм, заявки и аналитические события.
2.10. «Тариф» — набор платных или бесплатных условий использования Сервиса, сведения о которых размещаются на странице тарифов Сайта.
2.11. «Сторонний сервис» — любой внешний ресурс, платформа, CRM, мессенджер, почтовый или иной сервис, не контролируемый Исполнителем, с которым взаимодействует Сервис по инициативе Пользователя.
3. Предмет Договора и лицензия
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной), непередаваемой и отзывной лицензии право использовать Сервис в пределах его функциональности и выбранного Тарифа исключительно для собственных законных целей Пользователя.
3.2. Сервис предоставляется по модели software as a service (SaaS). Пользователь получает доступ к программной функциональности через сеть Интернет без передачи ему исходного кода, исключительных прав либо серверной копии программного обеспечения.
3.3. Право использования Сервиса предоставляется на срок действия Учётной записи Пользователя или оплаченного Тарифа, если иное не следует из существа отдельной функции.
3.4. Договор не предусматривает передачу Пользователю исключительных прав на Сервис, его код, архитектуру, дизайн, базы данных, товарные знаки, доменные имена, интерфейсы, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя.
4. Регистрация и безопасность Учётной записи
4.1. Для получения доступа к основному функционалу Сервиса Пользователь создаёт Учётную запись, указывая достоверные данные, в том числе адрес электронной почты, и поддерживает их в актуальном состоянии. Исполнитель вправе требовать подтверждения адреса электронной почты.
4.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных для входа, за действия всех лиц, получивших доступ к его Учётной записи (включая приглашённых участников команды), и за любые действия, совершённые с её использованием.
4.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любом подозрении на несанкционированный доступ к Учётной записи.
4.4. Исполнитель вправе отказать в регистрации, временно ограничить доступ или удалить Учётную запись при наличии разумных оснований полагать, что Пользователь нарушает Договор, законодательство или права третьих лиц.
5. Функциональность Сервиса
5.1. Сервис может включать, в том числе, следующие функции:
- создание Гайдов вручную (загрузка скриншотов, добавление шагов и аннотаций) и автоматически — с помощью Расширения, записывающего действия Пользователя в веб-интерфейсе;
- AI-формирование описаний шагов на русском языке и AI-перевод Гайдов;
- редактор Гайдов: хотспоты, стрелки, выделения, размытие (блюр) конфиденциальных областей, текстовые шаги (контент-шаги) и шаги со сбором заявок (формами);
- организация Гайдов в папки и подпапки, совместный доступ команды к папкам с разграничением ролей;
- публикация и распространение Гайдов: прямая ссылка, встраивание на сайт через виджет/iframe, ограничение доступа паролем, экспорт в форматы PDF, Markdown, PNG, JSON;
- сбор заявок через формы и автоматическая передача их во внешние сервисы (Email, Telegram, amoCRM, Битрикс24, Webhook, Google Sheets и иные);
- аналитика просмотров и прохождения Гайдов;
- иные функции, доступные в интерфейсе Сервиса.
5.2. Состав функций зависит от выбранного Тарифа. Наличие функции в интерфейсе не означает её доступность на любом Тарифе.
5.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению изменять, дополнять, ограничивать или прекращать предоставление отдельных функций Сервиса по техническим, юридическим, коммерческим или иным причинам.
6. Использование Расширения и функции записи
6.1. Расширение устанавливается Пользователем самостоятельно и используется им по собственному усмотрению для записи собственных действий в веб-интерфейсе тех сервисов, к которым у Пользователя есть правомерный доступ.
6.2. Запись запускается и контролируется Пользователем в его браузере и в рамках его собственной сессии доступа к соответствующему ресурсу. Пользователь самостоятельно определяет, какие экраны, действия и данные попадают в Гайд, и обязан исключить из записи сведения, которые он не вправе обрабатывать, публиковать или передавать (в том числе с помощью функции размытия).
6.3. Пользователь заверяет, что обладает достаточными правами и основаниями для записи и использования соответствующих экранов и данных, и что такая запись не нарушает правила используемых им сервисов, права третьих лиц и законодательство.
7. Формы сбора заявок и интеграции
7.1. Пользователь вправе создавать формы и иные инструменты для самостоятельного сбора заявок, контактов и сообщений от конечных пользователей своих Гайдов.
7.2. В отношении данных, собираемых через формы и передаваемых через Интеграции, Пользователь выступает лицом, определяющим цели и состав обработки, и оператором персональных данных в смысле применимого законодательства, если иное прямо не вытекает из закона. Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Пользователя в объёме, необходимом для работы соответствующих функций.
7.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить наличие всех необходимых правовых оснований, уведомлений и согласий для законного сбора, обработки и передачи персональных данных через формы и Интеграции, а также разместить на своих ресурсах необходимые тексты согласий и политику конфиденциальности.
7.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за подключение, настройку и использование Сторонних сервисов (CRM, мессенджеров, почты, таблиц), а также за наличие у него необходимых доступов, токенов, ключей и правовых оснований.
8. AI-функции
8.1. AI-описания и AI-перевод формируются автоматически и носят вспомогательный характер. Исполнитель не гарантирует точность, полноту или пригодность результатов AI для конкретных целей. Пользователь обязан проверять и при необходимости корректировать AI-результаты перед публикацией.
8.2. Для работы AI-функций отдельные текстовые данные Гайда могут передаваться привлекаемым Исполнителем поставщикам AI-обработки. Пользователь не должен использовать AI-функции в отношении данных, передачу которых он не вправе осуществлять.
9. Контент Пользователя, права и лицензии
9.1. Правообладателем Контента Пользователя остаётся Пользователь либо иное лицо, предоставившее Пользователю соответствующий контент.
9.2. Загружая, создавая, записывая или иным образом размещая Контент в Сервисе, Пользователь предоставляет Исполнителю простую (неисключительную), безвозмездную лицензию на использование такого Контента в объёме, необходимом для функционирования Сервиса, включая хранение, воспроизведение, кэширование, техническое преобразование форматов, передачу по сетям связи, отображение в Плеере и Виджетах, резервное копирование, аналитику и AI-обработку.
9.3. Исполнитель не приобретает исключительных прав на Контент Пользователя и не использует его в целях, не связанных с оказанием услуг, за исключением обезличенной статистики, диагностики, информационной безопасности и улучшения Сервиса в допустимом законом объёме.
10. Запрещённое использование
10.1. Пользователю запрещается:
- использовать Сервис с нарушением законодательства или прав третьих лиц;
- размещать недостоверные, клеветнические, оскорбительные, экстремистские, порнографические, вредоносные, мошеннические или иные противоправные материалы;
- записывать и публиковать чужие персональные данные, коммерческую тайну и иные охраняемые сведения без правовых оснований;
- декомпилировать, реверс-инжинирить, обходить защиту, вмешиваться в работу Сервиса, его API и инфраструктуры;
- использовать Сервис для массовой несанкционированной рассылки (спама) или ввода пользователей в заблуждение;
- обходить тарифные ограничения, ограничения по гайдам, командам, API, хранилищу или трафику;
- использовать Сервис как white-label или reseller без отдельного письменного согласия Исполнителя, если это не допускается явно выбранным Тарифом.
11. Тарифы, оплата и возвраты
11.1. Условия Тарифов, их стоимость, лимиты, состав функций, периодичность оплаты и порядок продления определяются информацией на странице тарифов и в интерфейсе Сервиса.
11.2. Тариф Free предоставляется без оплаты в пределах указанных лимитов. Платные Тарифы предоставляются по модели предоплаты за выбранный период (месяц или год). Для командных тарифов возможна оплата по безналичному расчёту с выставлением счёта.
11.3. Оплата банковскими картами и иными способами производится через привлечённого платёжного оператора. При оплате формируется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ, который направляется на адрес электронной почты Пользователя.
11.4. Исполнитель вправе изменять Тарифы и цены в одностороннем порядке. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду, но применяются к последующим периодам и продлениям.
11.5. Возврат денежных средств за неиспользованный период платного Тарифа осуществляется по запросу в службу поддержки. За период фактического предоставления доступа к платному функционалу средства возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. При нарушении Пользователем Договора Исполнитель вправе приостановить доступ без возврата средств за период, в котором допущено нарушение.
11.6. Тариф Enterprise оформляется по индивидуальному запросу на основании отдельного соглашения.
12. Доступность Сервиса, изменения и бета-функции
12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available). Исполнитель не гарантирует непрерывную, безошибочную работу Сервиса, постоянную доступность отдельных функций или полную совместимость со всеми браузерами, сайтами, CMS, CRM и иными системами.
12.2. Отдельные функции могут предоставляться в режиме beta, preview или experimental и изменяться, ограничиваться или удаляться в любой момент.
12.3. Исполнитель вправе проводить профилактические работы, обновления и миграции, в том числе с временным приостановлением доступа.
13. Персональные данные и конфиденциальность
13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
13.2. В отношении данных, собираемых Пользователем через формы и передаваемых через Интеграции, Пользователь выступает оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению, в объёме, необходимом для работы Сервиса.
14. Ограничение ответственности
14.1. В максимально допустимой законом степени Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред, претензии третьих лиц, конечных пользователей, субъектов персональных данных или госорганов, возникшие в связи с использованием Пользователем Сервиса, Контентом Пользователя, формами, Интеграциями или функцией записи.
14.2. Исполнитель не отвечает за достоверность, полноту, законность и пригодность Контента Пользователя и AI-результатов.
14.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние три календарных месяца, предшествующие событию, послужившему основанием требования. При использовании только бесплатного Тарифа ответственность ограничивается 10 000 (десятью тысячами) рублей либо минимальной суммой, допускаемой законом.
15. Возмещение потерь
15.1. Пользователь обязуется своими силами и за свой счёт урегулировать претензии, жалобы, требования и иски третьих лиц, предъявленные к Исполнителю в связи с Контентом Пользователя, использованием функции записи и форм, нарушением Пользователем прав третьих лиц или законодательства, и возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, штрафы и расходы (включая расходы на представителей).
16. Блокировка и прекращение доступа
16.1. Исполнитель вправе временно или окончательно ограничить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично, если Пользователь нарушил Договор; имеется обоснованная жалоба третьего лица; использование Сервиса создаёт повышенный юридический, технический или репутационный риск; этого требуют закон, суд или госорган; Пользователь не оплатил Тариф.
16.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, удалив Учётную запись и Расширение. Прекращение доступа не освобождает от обязательств, возникших ранее.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая аварии дата-центров, массовые сбои инфраструктуры связи, действия органов власти, санкционные ограничения, кибератаки и иные чрезвычайные обстоятельства вне разумного контроля стороны.
18. Применимое право и разрешение споров
18.1. К Договору применяется право Российской Федерации.
18.2. До обращения в суд сторона обязана направить письменную претензию. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения, если иной срок не установлен законом.
18.3. Споры с физическими лицами рассматриваются судами общей юрисдикции в соответствии с законодательством о защите прав потребителей; споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.
19. Прочие условия
19.1. Недействительность отдельного положения Договора не влияет на действительность остальных положений.
19.2. Политика конфиденциальности, описания Тарифов, специальные условия отдельных функций, интерфейсные уведомления, справка и FAQ являются неотъемлемой частью договорного контура в применимой части.
19.3. Юридически значимые сообщения могут направляться Пользователю по электронной почте и через интерфейс Сервиса. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных.
19.4. Договор составлен на русском языке; при расхождении с переводами приоритет имеет русская версия.
20. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Целикин Максим Михайлович
ИНН: 772073331308
ОГРНИП: 323774600017874
Адрес: г. Москва
Сайт: demiqo.ru
Электронная почта: hello@demiqo.ru